企業(yè)售后服務(wù)及宗旨

服務(wù)宗旨：

為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任和榮幸，業(yè)主的信任是對(duì)我們工作的最高獎(jiǎng)勵(lì)。

保修期間：

從驗(yàn)收合格證明書(shū)簽字之日起計(jì)算，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供原廠(chǎng)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和維修保養(yǎng)服務(wù)。對(duì)本工程我公司承諾終身維修。

保修范圍：

1、凡由我公司購(gòu)置并安裝的設(shè)備、構(gòu)配件及主材均在免費(fèi)養(yǎng)護(hù)之列。

2、非我公司原因?qū)е碌脑O(shè)備故障，需更換的零部件由業(yè)主提供，免收修理費(fèi)。

3、由業(yè)主購(gòu)置的設(shè)備發(fā)生故障，業(yè)主聯(lián)系廠(chǎng)家修理，我公司派員給予配合。

報(bào)修反饋：

1、提供24小時(shí)服務(wù)，方式包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話(huà)咨詢(xún)，電子郵件等。

2、接到業(yè)主維修電話(huà)，我公司維保人員在30分鐘內(nèi)響應(yīng)并根據(jù)具體情況及時(shí)做出維修方案并解決問(wèn)題。

3、工程竣工后六個(gè)月內(nèi)，我公司維保人員將對(duì)工程進(jìn)行回訪(fǎng)，聽(tīng)取業(yè)主反饋意見(jiàn)。

4、保修期滿(mǎn)，我公司維保部門(mén)可與業(yè)主簽訂新的維保合同，將長(zhǎng)期為業(yè)主提供最優(yōu)惠最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)本工程我公司承諾終身維修。

培訓(xùn)人員：

1、對(duì)用戶(hù)的運(yùn)行操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，從理論上清晰的認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的工作原理，各設(shè)備的操作規(guī)程、各部件的正確調(diào)節(jié)使用方法，運(yùn)行中的各注意事項(xiàng)，各設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)、修理的方法等。

2、對(duì)貴單位技術(shù)人員進(jìn)行正確的操作指導(dǎo)，

3、我方技術(shù)人員根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，對(duì)設(shè)備維護(hù)技術(shù)人員、操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作故障處理培訓(xùn)。

4、在日常的操作中，我方技術(shù)人員根據(jù)實(shí)際使用情況將編制節(jié)能運(yùn)行方案。

制定售后計(jì)劃，定期進(jìn)行回訪(fǎng)；

1、與貴單位設(shè)備管理技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)交流和工作溝通；

2、對(duì)系統(tǒng)的故障隱患進(jìn)行預(yù)前檢查和排除，對(duì)設(shè)備易損件進(jìn)行及時(shí)、有效的更換。